iPetShop: Η ολοκαίνουργια όαση εξειδικευμένου pet care
Ανακάλυψε το νέο spot στη Λεωφόρο Βουλιαγμένης, στο οποίο μπορείς να χαρίσεις στο αγαπημένο σου κατοικίδιο την ολοκληρωμένη φροντίδα που του αξίζει.
- 01/11/2020
Από τροφές μέχρι επιλεγμένα αξεσουάρ και παιχνίδια, στο ολοκαίνουργιο κατάστημα iPetShop στη Γλυφάδα θα βρεις οτιδήποτε χρειάζεται το αγαπημένο σου ζωάκι, όποια και αν είναι τα χαρακτηριστικά και οι ανάγκες του. Το σημαντικότερο είναι πως, ό,τι και αν αγοράσεις, θα συνοδεύεται από τις εξειδικευμένες συμβουλές των ανθρώπων που κρύβονται πίσω από αυτό. Γρήγορα θα διαπιστώσεις ότι δίνουν ξεχωριστή σημασία σε κάθε πελάτη, παρέχοντας ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Μιλήσαμε με τον ιδιοκτήτη του iPetShop, ο οποίος μας εξήγησε την ιστορία και τις βασικές αρχές του για την ποιοτική εξυπηρέτηση στο χώρο του pet care. Το κατάστημα άνοιξε τις πόρτες του για το κοινό τον φετινό Ιούλιο, σε μια αρκετά δύσκολη περίοδο, όμως η ιστορία του Δημήτρη Κομνηνού στο χώρο ξεκινά πολλά χρόνια πριν. «Ήμουν σε πολύ γνωστή εταιρία ζωοτροφών από το 2008 και έφυγα το 2018 . Είχα ζήσει την αγορά του pet care στη μεγάλη άνθησή της. Κατά τη διάρκεια της πορείας μου αυτής έβλεπα τα περιθώρια βελτίωσης στην αγορά ως προς την ποιότητα της εξυπηρέτησης και την εξειδίκευση. Έτσι αποφάσισα να κάνω κάτι δικό μου. Έβλεπα την τεράστια ανάγκη του να υπάρχουν εξειδικευμένα καταστήματα που θα εξηγούν στον πελάτη τι αγοράζει και γιατί», μας εξηγεί ο ίδιος για το iPetShop.
«Ποιότητα στην εξυπηρέτηση σημαίνει να αναγνωρίζεις τις ανάγκες του κάθε πελάτη και να του δίνεις τη συμβουλή του ειδικού. Να του παρέχεις γνώση. Είναι αυτό που διαφοροποιεί την εξυπηρέτησή μας και μας κάνει να ξεχωρίζουμε».
Αυτό που κάνει το iPetShop ξεχωριστό σε σχέση με τον ανταγωνισμό, είναι η ποιότητα που παρέχει σε όλες τις υπηρεσίες του. «Η ποιότητα αφορά πρώτα απ’ όλα την επιλογή των προϊόντων στο κατάστημα. Το δεύτερο κομμάτι το οποίο αφορά η ποιότητα είναι η εξυπηρέτηση και η εμπειρία του πελάτη, τόσο στο φυσικό κατάστημα όσο και στο υπό κατασκευή e-shop. Είναι αυτή που χτίζει τη σχέση μαζί του. Υπάρχει πολύ μεγάλη ανάγκη για πληροφόρηση στην αγορά οπότε φροντίζω να εξηγώ τι είναι αυτό που είναι πιο κατάλληλο για το κάθε ζώο συντροφιάς. Αντίστοιχα, ετοιμάζουμε ένα e-shop πάρα πολύ ποιοτικό και εύχρηστο για τον πελάτη. Για εμένα δεν είναι εμπορικά βιώσιμη μια επιχείρηση αν δεν παρέχει ποικιλία επιλογών στις σωστές τιμές οι οποίες να συνοδεύονται από εξαιρετική ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών».
Οι άνθρωποι του iPetShop σου εμπνέουν ασφάλεια, αφού αμέσως διακρίνεις την υπευθυνότητα που αποτελεί βασικό στοιχείο της φιλοσοφίας τους. «Είμαστε σε μια επιχείρηση που εμπορεύεται τρόφιμα και αξεσουάρ τα οποία είναι μασώμενα, οπότε αυτό αφορά την υγεία των ζώων και πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί». Όλα αυτά σε συνδυασμό με τον σύγχρονο και περιποιημένο χώρο του καταστήματος, δημιουργούν το τέλειο customer experience που σε κάνει να βγαίνεις πάντα από την πόρτα με χαμόγελο.
Μεταξύ άλλων στο iPetShop μπορείς να βρεις μια τεράστια ποικιλία από ζωοτροφές (αρκεί να αναφέρουμε πως υπάρχουν 17 διαφορετικές εταιρίες τροφών για σκύλο και γάτα), λιχουδιές, συμπληρώματα διατροφής, παιχνίδια, αξεσουάρ για το ίδιο το ζώο αλλά και σε σχέση με τον ιδιοκτήτη του (πχ. αξεσουάρ βόλτας), στρώματα, πάρκα, κλουβιά, εξοπλισμό περιορισμού, είδη περιποίησης για το μπάνιο, αρώματα, ονυχοδρόμια και τα πάντα για τη διαβίωση του ζώου. Μια πραγματική όαση για κατοικίδια όπως σκύλοι, γάτες, ψάρια, πουλιά και μικρά ζώα (π.χ. τρωκτικά, χελώνες). Επίσης, το κόστος δεν είναι κάτι που θα πρέπει να σε προβληματίζει, αφού θα βρεις μεγάλη ποικιλία και στις τιμές, ώστε να επιλέξεις αυτό που σου ταιριάζει.
Οι υπηρεσίες του iPetShop όμως δεν σταματούν εδώ. Η φροντίδα του ζώου σου συνεχίζεται στον ειδικά διαμορφωμένο χώρο με σύγχρονα μηχανήματα για τον καλλωπισμό του (grooming). Μπάνιο, κούρεμα, καθάρισμα αυτιών και ό,τι άλλο αφορά την φροντίδα του γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό. Και σε αυτή την υπηρεσία, η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά. «Για το groomimg φρόντισα να έχω συνεργάτη ο οποίος έχει πολυετή εμπειρία και είναι εξειδικευμένος στο χώρο. Δεν πήρα ένα παιδί το οποίο απλά θα ξυρίζει τα σκυλιά. Η περισσότερη δουλειά γίνεται με ψαλίδι. Έχει μεγάλη διαφορά το ένα με το άλλο, η οποία είναι φυσικά εμφανής στο τελικό αποστέλεσμα», αναφέρει ο Δημήτρης. Η συγκεκριμένη υπηρεσία αφορά τα σκυλάκια, τα οποία μετά σίγουρα θα σε ευγνωμονούν.
Το iPetShop δέχεται και τηλεφωνικές παραγγελίες για τα νότια προάστια, ενώ σύντομα θα υπάρχει διαθέσιμο και το e-shop το οποίο θα φέρνει στην πόρτα σου οτιδήποτε χρειάζεσαι για το κατοικίδιο που τόσο αγαπάς (η υπηρεσία αφορά όλη την Ελλάδα).
Στα άμεσα σχέδια του Δημήτρη, είναι να υπάρξει ένα loyalty program με πόντους, όπου ο πελάτης θα απολαμβάνει προνόμια και προσφορές είτε ψωνίζει από το κατάστημα είτε online.
Το iPetShop θα γίνει ο νέος αγαπημένος προορισμός φροντίδας για το ζωάκι σου.